Chào mừng bạn đến với trang Chính Sách Người Tiêu Dùng của TuClass.com (“Chúng tôi”, “Website”). Trang này cung cấp thông tin chi tiết về quyền lợi, trách nhiệm và các chính sách bảo vệ người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ trên Website. Vui lòng đọc kỹ các chính sách dưới đây để đảm bảo quyền lợi của bạn được bảo vệ tối đa.

---

1. Giới Thiệu

1.1. TuClass.com cam kết mang đến cho người tiêu dùng những dịch vụ giáo dục trực tuyến chất lượng cao, an toàn và minh bạch. Chính sách này nhằm bảo vệ quyền lợi của bạn khi sử dụng các dịch vụ trên Website.

1.2. Bằng việc sử dụng dịch vụ của TuClass.com, bạn đồng ý tuân thủ các chính sách người tiêu dùng được trình bày dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

2. Quyền Lợi Của Người Tiêu Dùng

2.1. Quyền Được Thông Tin Rõ Ràng và Đầy Đủ:

• Người tiêu dùng có quyền được cung cấp thông tin chi tiết về các khóa học, bao gồm nội dung, thời lượng, học phí, và các điều kiện liên quan.
• Mọi thông tin về giáo viên, chất lượng giảng dạy và đánh giá từ học viên trước đó sẽ được hiển thị minh bạch trên Website.

2.2. Quyền Lựa Chọn và Quyết Định:

• Người tiêu dùng có quyền lựa chọn khóa học phù hợp với nhu cầu và mục tiêu học tập cá nhân.
• Có quyền thay đổi hoặc hủy bỏ đăng ký khóa học theo các điều khoản đã được quy định trong Chính sách Hoàn Tiền và Hủy Bỏ Dịch Vụ.

2.3. Quyền Được Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân:

• Thông tin cá nhân của người tiêu dùng được bảo mật theo Chính sách Bảo Mật của TuClass.com.
• Không chia sẻ thông tin cá nhân với bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của người tiêu dùng, trừ khi được pháp luật yêu cầu.

2.4. Quyền Khiếu Nại và Giải Quyết Tranh Chấp:

• Người tiêu dùng có quyền khiếu nại về chất lượng dịch vụ, phương thức thanh toán hoặc bất kỳ vấn đề nào liên quan đến giao dịch.
• Các khiếu nại sẽ được xử lý nhanh chóng và công bằng theo Quy trình Khiếu Nại của TuClass.com.

3. Trách Nhiệm Của Người Tiêu Dùng

3.1. Cung Cấp Thông Tin Chính Xác:

• Người tiêu dùng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân chính xác và cập nhật khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
• Bất kỳ sự cố nào phát sinh từ việc cung cấp thông tin không chính xác sẽ do người tiêu dùng chịu trách nhiệm.

3.2. Tuân Thủ Điều Khoản Sử Dụng:

• Người tiêu dùng phải tuân thủ các điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ của TuClass.com.
• Không sử dụng dịch vụ để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây hại cho TuClass.com và người dùng khác.

3.3. Bảo Mật Tài Khoản:

• Người tiêu dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản cá nhân.
• Báo ngay cho TuClass.com nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào liên quan đến tài khoản của mình.

4. Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

4.1. Chính Sách Hoàn Tiền:

• Nếu người tiêu dùng hủy đăng ký khóa học trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, có thể được hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán.
• Trong trường hợp không hài lòng về chất lượng giảng dạy, người tiêu dùng có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc thay đổi giáo viên trong vòng 14 ngày kể từ ngày bắt đầu khóa học.
• Nếu Website gặp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ, TuClass.com sẽ hỗ trợ hoàn tiền hoặc cung cấp dịch vụ thay thế.

4.2. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền:

1. Liên Hệ Hỗ Trợ: Gửi yêu cầu hoàn tiền qua email Contact@TuClass.com.
2. Xác Minh Yêu Cầu: TuClass.com sẽ kiểm tra và xác minh yêu cầu của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.
3. Xử Lý Hoàn Tiền: Sau khi xác minh, hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.

4.3. Chính Sách Đổi Khóa Học:

• Người tiêu dùng có thể đổi sang khóa học khác nếu có sự chấp thuận từ TuClass.com, tùy thuộc vào tình trạng sử dụng dịch vụ và điều khoản cụ thể của từng khóa học.

5. Quy Trình Khiếu Nại

5.1. Bước 1: Liên Hệ Với Bộ Phận Hỗ Trợ Khách Hàng

• Gửi yêu cầu khiếu nại qua email Contact@TuClass.com.
• Cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề bạn gặp phải, bao gồm số đơn hàng, tên khóa học, và mô tả cụ thể về khiếu nại.

5.2. Bước 2: Xem Xét và Phản Hồi

• Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ xem xét khiếu nại của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc.
• Bạn sẽ nhận được phản hồi qua email hoặc điện thoại về kết quả xem xét và các bước tiếp theo.

5.3. Bước 3: Giải Quyết Tranh Chấp

• Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng, bạn có quyền yêu cầu trọng tài hoặc đưa ra tòa án có thẩm quyền để giải quyết.

6. Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

6.1. Chính Sách Bảo Mật:

• TuClass.com cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo Chính sách Bảo Mật đã được công bố.
• Mọi thông tin cá nhân sẽ được mã hóa và bảo mật trước khi lưu trữ.

6.2. Sử Dụng Thông Tin:

• Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng để cung cấp và cải thiện dịch vụ.
• Không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của người tiêu dùng, trừ khi được pháp luật yêu cầu.

6.3. Quyền Kiểm Soát Thông Tin:

• Người tiêu dùng có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

7. Bảo Hành và Chất Lượng Dịch Vụ

7.1. Cam Kết Chất Lượng:

• TuClass.com cam kết cung cấp dịch vụ giáo dục trực tuyến chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu học tập của người tiêu dùng.
• Các khóa học được thiết kế bởi các giáo viên chuyên nghiệp và có kinh nghiệm trong lĩnh vực tương ứng.

7.2. Giải Quyết Sự Cố:

• Trong trường hợp có sự cố về chất lượng dịch vụ, người tiêu dùng có thể yêu cầu hỗ trợ, hoàn tiền hoặc đổi khóa học theo các điều khoản đã được quy định.

8. Điều Khoản Chung

8.1. Luật Áp Dụng:

• Các chính sách người tiêu dùng này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp hiện hành của Việt Nam.

8.2. Chia Rẽ:

• Nếu bất kỳ điều khoản nào của chính sách này được coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành, điều khoản đó sẽ bị tách ra và không ảnh hưởng đến tính hợp pháp và khả thi của các điều khoản còn lại.

8.3. Sửa Đổi Chính Sách:

• TuClass.com có quyền thay đổi, bổ sung hoặc xóa bỏ bất kỳ phần nào của chính sách này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Người tiêu dùng nên thường xuyên kiểm tra các chính sách để cập nhật những thay đổi mới nhất.

9. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Người Tiêu Dùng này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: Contact@TuClass.com