Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chào mừng bạn đến với trang Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền của TuClass.com (“Chúng tôi”, “Website”). Trang này cung cấp thông tin chi tiết về các quy định liên quan đến việc đổi trả dịch vụ và hoàn tiền khi sử dụng các dịch vụ trên Website. Vui lòng đọc kỹ các chính sách dưới đây để đảm bảo quyền lợi của bạn được bảo vệ tối đa.

1. Giới Thiệu

1.1. TuClass.com cam kết mang đến cho người tiêu dùng những dịch vụ giáo dục trực tuyến chất lượng cao, an toàn và minh bạch. Chính sách này nhằm bảo vệ quyền lợi của bạn khi sử dụng các dịch vụ trên Website.

1.2. Bằng việc sử dụng dịch vụ của TuClass.com, bạn đồng ý tuân thủ các chính sách đổi trả và hoàn tiền được trình bày dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

2. Chính Sách Đổi Trả

2.1. Điều Kiện Đổi Trả:

  • Đổi Khóa Học: Bạn có thể đổi sang khóa học khác trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua khóa học ban đầu, tùy thuộc vào tình trạng sử dụng dịch vụ và sự chấp thuận từ TuClass.com.
  • Đổi Giáo Viên: Nếu bạn không hài lòng với chất lượng giảng dạy, bạn có quyền yêu cầu đổi giáo viên trong vòng 14 ngày kể từ ngày bắt đầu khóa học.

2.2. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả:

  • Khóa học chưa được sử dụng.
  • Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong thời gian quy định và tuân thủ đúng quy trình của TuClass.com.

2.3. Quy Trình Đổi Trả:

  1. Liên Hệ Hỗ Trợ: Gửi yêu cầu đổi trả qua email Contact@TuClass.com.
  2. Xác Minh Yêu Cầu: TuClass.com sẽ kiểm tra và xác minh yêu cầu của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.
  3. Thực Hiện Đổi Trả: Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn đổi khóa học hoặc đổi giáo viên theo yêu cầu.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

3.1. Điều Kiện Hoàn Tiền:

  • Hủy Đăng Ký Khóa Học: Nếu bạn hủy đăng ký khóa học trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua, bạn có thể được hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán.
  • Không Hài Lòng Về Dịch Vụ: Nếu bạn không hài lòng với chất lượng giảng dạy, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày để được hỗ trợ hoàn tiền hoặc thay đổi giáo viên.
  • Lỗi Kỹ Thuật: Trong trường hợp Website gặp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn tiền hoặc cung cấp dịch vụ thay thế.

3.2. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền:

  1. Liên Hệ Hỗ Trợ: Gửi yêu cầu hoàn tiền qua email Contact@TuClass.com.
  2. Xác Minh Yêu Cầu: TuClass.com sẽ kiểm tra và xác minh yêu cầu của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.
  3. Xử Lý Hoàn Tiền: Sau khi xác minh, hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.

4. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả và Hoàn Tiền

  • Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền phải được thực hiện trong thời gian quy định.
  • Khóa học hoặc dịch vụ phải chưa được sử dụng hoặc chỉ sử dụng một phần nhỏ theo quy định.
  • Người tiêu dùng phải cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan đến yêu cầu của mình.

5. Thời Gian Xử Lý

  • Yêu Cầu Đổi Trả: Được xử lý trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
  • Yêu Cầu Hoàn Tiền: Được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu được chấp nhận.

6. Phương Thức Hoàn Tiền

  • Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng khi mua dịch vụ.
  • Trong trường hợp không thể hoàn tiền qua phương thức ban đầu, TuClass.com sẽ liên hệ với bạn để thỏa thuận phương thức hoàn tiền khác.

7. Trách Nhiệm Của Người Tiêu Dùng

  • Cung Cấp Thông Tin Chính Xác: Người tiêu dùng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
  • Tuân Thủ Quy Trình: Người tiêu dùng phải tuân thủ đúng quy trình và điều kiện của Chính sách này để được hưởng quyền lợi.

8. Trách Nhiệm Của TuClass.com

  • Xử Lý Nhanh Chóng: TuClass.com cam kết xử lý các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền một cách nhanh chóng và hiệu quả.
  • Bảo Mật Thông Tin: Thông tin cá nhân và thanh toán của người tiêu dùng sẽ được bảo mật theo Chính sách Bảo Mật của TuClass.com.

9. Các Trường Hợp Không Áp Dụng

  • Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền sau thời gian quy định trong Chính sách này.
  • Khóa học đã được sử dụng vượt quá mức quy định.
  • Các yêu cầu không thuộc phạm vi Chính sách này sẽ không được TuClass.com chấp nhận.

10. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Đổi Trả và Hoàn Tiền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

  • Email: Contact@TuClass.com