
Dịch Vụ Khách Hàng – Thương Vụ 1 Vốn 4 Lời: Át Chủ Bài Vượt Xa Mọi Đối Thủ Của Các Đại Doanh Nghiệp Hàng Đầu Thế Giới – Achieving Excellence Through Customer Service
– Là cuốn sách bán chạy nhất của John Tschohl, cho tới nay đã tái bản được 13 lần. – Cuốn sách được giới phê