Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors
Tựa sách

36 kế chinh phục khách hàng khó tính

Giá bán:

192.000 

Số lượng:

Tư vấn qua Chat Zalo

Mô tả

Có khó để chinh phục những “thượng đế” khó tính không?

Câu trả lời là hoàn toàn có thể bởi vì cuốn sách 36 kế chinh phục khách hàng khó tính như là một cầu nối thu hẹp lỗ hổng giữa các cuốn cẩm nang hướng dẫn với thực tế ngành dịch vụ.

Nếu bạn đang phải đối mặt hàng ngày khi làm việc với những khách hàng khó tính, bảo thủ và dễ dàng phật ý thì cuốn sách này chính là chìa khóa để giúp bạn ghi điểm trong lòng khách hàng.

36 kế sách làm việc với khách hàng được bật mí trong từng trang sách sẽ giúp bạn có thể học cách giao tiếp như một chuyên gia, xử lý tình huống chỉ trong một nốt nhạc và áp dụng công nghệ trong dịch vụ khách hàng một cách đầy chuyên nghiệp.

Một cuốn sách tuyệt vời khi bạn làm ngành dịch vụ khách hàng

Trong dịch vụ khách hàng luôn tồn tại một khoảng cách giữa những giao dịch thông thường với trải nghiệm đáng nhớ in sâu trong tâm trí. Đôi khi dù bạn đã cố gắng giải thích ra sao cũng không thể đả động được tới những kỳ vọng của “thượng đế” là một điều khá mệt mỏi phải không? 36 kế chinh phục khách hàng khó tính là cuốn sách toàn diện, bao quát tất cả các khía cạnh liên quan để giúp bạn có cái nhìn tích cực và hơn cả là hiểu khách hàng như chính họ - có lẽ thông điệp tuyệt vời ấy được gói gọn ngay từ chính cái tên của cuốn sách. 

Hơn 80 chương của cuốn sách chính là những “món điểm tâm đẹp mắt” phục vụ cho cả đội ngũ nhân viên lẫn các nhà lãnh đạo. Nếu bạn đang hướng đến việc muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp với tiêu chí lấy khách hàng làm trung tâm thì cuốn sách này thực sự là lối tắt giúp bạn đạt tới điều đó.

Điều làm nên sự đặc biệt của cuốn sách 36 kế chinh phục khách hàng khó tính 

Với 36 kế chinh phục khách hàng khó tính, tác giả Adam Toporek đã viết nên một tác phẩm cải tiến không chỉ đưa ra phương pháp cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng mà còn diễn giải lý do tại sao cần làm như vậy. Đối với những tổ chức không có mối liên kết giữa chiến lược và việc cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, cuốn sách của tác giả chính là một chỉ dẫn vô cùng tuyệt vời.

Sức mạnh của cuốn sách không chỉ đến từ khả năng trình bày chính xác, trau chuốt, thực tế mà còn đến từ lối tư duy tập trung độc đáo và giàu hình tượng. Một trong những mục tiêu cơ bản mà tác giả đã đặt ra khi viết cuốn sách này là khiến cuốn sách này dễ tiếp cận hơn với độc giả. Vì lý do đó, cuốn sách được viết với ngôn ngữ vô cùng đơn giản cùng với giọng điệu theo lối đàm thoại. Thuật ngữ trong kinh doanh cùng ngành công nghiệp trải nghiệm khách hàng sẽ được hạn chế tối đa và chỉ sử dụng khi cần thiết.

36 kế chinh phục khách hàng khó tính 1

Một vài điều từ 36 kế chinh phục khách hàng khó tính có thể giúp bạn chinh phục mọi khách hàng

- Khách hàng không phải luôn luôn đúng, thế nhưng khi làm dịch vụ, khách hàng luôn là ưu tiên số một

- Khi làm ngành dịch vụ, thái độ chính là thứ quyết định vị trí của bạn bởi đây là một trong số ít điều chúng ta có thể hoàn toàn kiểm soát trong cuộc sống. Dù cho có chuyện gì xảy ra thì chỉ có một thứ bạn có thể kiểm soát được đó chính là thái độ của bạn với điều không tốt bạn gặp phải

- Mục tiêu của bạn không phải là giành chiến thắng hay giẫm lên khách hàng mà tiến bước. Mục tiêu của bạn là tạo dựng một mối quan hệ tốt đẹp, có lợi ích lâu dài với khách hàng và đem lại giá trị cho cả hai phía

- Trong ngành dịch vụ khách hàng, sự kiêu hãnh là một con dao hai lưỡi. Nó có thể giúp bạn quyết tâm hơn trên chặng đường phát triển, cũng có thể trở thành rào cản giữa bạn và khách hàng

Và cuối cùng bạn cần biết, chinh phục từ những khách hàng khó tính và tạo dựng nên dịch vụ khách hàng đẳng cấp là một việc không hề dễ dàng nhưng khi bạn đã nắm được 36 kế chinh phục khách hàng khó tính thì bạn hoàn toàn có thể làm được một cách suôn sẻ. Hãy tin rằng chỉ cần bạn nỗ lực, có tầm nhìn xa cùng với việc thường xuyên thực hành, bạn sẽ nhận lại được những gì xứng đáng với công sức mà mình đã bỏ ra!

Xem thêm

Bộ sách nuôi dạy con cha mẹ nên đọc một lần trong đời 1

Bộ sách nuôi dạy con cha mẹ nên đọc một lần trong đời

TRỌN BỘ SÁCH PHẢI CÓ CHO “NGHỀ LÀM MẸ”

> Muốn con giỏi, bố mẹ phải thực sự thấu hiểu

Hiểu tâm lý của trẻ là điều rất khó nhưng không phải là không làm được. Khi bố mẹ thấu hiểu thế giới nội tâm của trẻ, bé sẽ ngoan ngoãn, nghe lời và phát triển tốt nhất về tâm lý và thể chất.

> Kim chỉ nam cho các bậc phụ huynh

Bài học trong sách sẽ giúp bố mẹ hiểu rằng: Con mình là một cá thể đặc biệt, duy nhất mà không thể so sánh với bất kỳ một ai khác. Và chỉ khi bố mẹ mới tìm ra được cách chăm sóc, nuôi dạy con phù hợp, khoa học nhất thì bé mới được phát triển toàn diện, khỏe mạnh, tài năng.

> Phương pháp dạy con hiện đại

Các cuốn sách trong bộ “Cha mẹ khéo – Con thành công” là cuốn cẩm nang tuyệt vời nhất dành cho các bậc cha mẹ đang tìm phương pháp dạy con, giúp con học giỏi

> Dạy con đúng cách giúp gia đình hạnh phúc hơn

Những cuốn sách mang đến nhiều giá trị cho gia đình của bạn. Gia đình nào có phương pháp dạy con tốt, một đầu hoa râm và một đầu xanh cùng cúi đầu trên những trang sách; chắc chắn gia đình ấy sẽ vui vẻ, hạnh phúc và thịnh vượng.

> Phân tích tâm lý từ thời kỳ thai nhi đến dậy thì

Thấu hiểu tâm lý của con, bố mẹ tìm ra phương pháp giúp trẻ phát triển toàn diện về tâm lý và thể chất. Những lời khuyên trong sách sẽ rất bổ ích cho cha mẹ để nuôi dạy con khoa học nhất.

> Những câu chuyện thực tế giúp bố mẹ xử lý tình huống

Bằng giọng văn tâm sự, thân mật, những câu chuyện trong từng trang sách sẽ giúp bố mẹ biết cách chăm sóc sức khỏe cho trẻ, xử lý đúng cách khi các bé gây lộn, tranh cãi…

Sắc Màu Tết Nguyên Đán

Rùa Con Ra Biển Lớn Rùa Con Ra Biển Lớn – đây là một câu truyện ngắn đầy ý nghĩa kể về hành trình tìm

Sống đẹp - Nghệ thuật sống trọn vẹn 1

Sống đẹp – Nghệ thuật sống trọn vẹn

Nhiều cuốn sách viết về lối sống thường chú trọng đến sự thành công, đưa ra những quy tắc thực tế về cách luyện trí, luyện tinh thần, xử thế và làm việc, cho nên tuy hữu ích thật nhưng không nhiều cuốn để lại dư âm trong hồn người đọc. Với nội dung cuốn sách được trình bày trong 15 chương: Chương 1: Nhận thức Chương II: Quan niệm về nhân loại Chương III: Di sản động vật tính trong ta Chương IV: Cận nhân tình Chương V: Ai có thể ảnh hưởng đời được hơn cả? Chương VI: Lạc thú ở đời Chương VII: Cần biết nhàn tản Chương VIII: Lạc thú trong gia đình Chương IX: Hưởng thụ ở đời Chương X: Hưởng thụ thiên nhiên Chương XI: Thú du lãm Chương XII: Hưởng thụ văn hoá Chương XIII: Những quan hệ với thượng đế Chương XIV: Nghệ thuật tư tưởng Cuốn sách là chia sẻ kinh nghiệm bản thân của tác giả đến đời sống.  Nội dung “Sống đẹp” không nhằm xác định một chân lý hay bất kỳ một giá trị kinh điển nào, nó chỉ là cảm nhận khách quan của chính tác giả.

 

Tái Xuất Giang Hồ

Mặc dù thành tích học tập vẫn còn bết bát, nhưng giờ đây Jae Seok đã là một con người khác. Cậu bắt đầu hứng

image

Là Bình Thường Dữ Chưa?

Là Bình Thường Dữ Chưa? “Bình thường hóa việc tôi trên mạng và tôi ngoài đời là 2 hai phiên bản khác nhau.” “Bình thường

Sailor Moon – Tập 8

Mã Kim Đồng: 6212210430008ISBN: 978-604-2-21022-5Tác giả: Naoko TakeuchiĐối tượng: Thiếu niên (11 – 15)Khuôn Khổ: 11.3×17.6 cmSố trang: 244Định dạng: bìa mềmTrọng lượng: 215 gramBộ sách: Sailor MoonNgày phát hành: 07/02/2021

Chất lượng sản phẩm đạt từ 95% trở lên

Chờ load dữ liệu