
Những Đứa Trẻ Tò Mò – Wondrous Children – What Would It Be Like If People Had Tails? Nếu Mình Có Đuôi Thì Sao Nhỉ?
“Curiosity is the beginning of wisdom.” – Françoise Sagan Thật vậy, óc tò mò chính là khởi đầu của sự khôn ngoan và thông thái.
700.000 ₫
Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn?
Ngành dịch vụ đang thống trị nền kinh tế toàn cầu trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng mở rộng, và công nghệ tiếp tục phát triển thần tốc. Các ngành công nghiệp truyền thống cùng các công ty lâu đời và nổi tiếng đang dần suy yếu, thậm chí biến mất, khi các mô hình kinh doanh và các ngành dịch vụ mới liên tục xuất hiện. Hoạt động cạnh tranh diễn ra ngày càng khốc liệt.
Khách hàng ngày nay không dễ hài lòng với các dịch vụ cơ bản, mà ngày càng đòi hỏi tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao hơn, cũng như trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, độc đáo và đặc biệt hơn. Do đó, quản trị marketing dịch vụ trở thành chìa khóa thành công của các doanh nghiệp, và các kiến thức và kỹ năng về quản trị marketing dịch vụ chưa bao giờ quan trọng hơn trong giai đoạn này.
Trong bối cảnh đó, các tác giả đã làm việc cùng nhau để phát triển bộ hai cuốn sách về quản trị marketing dịch vụ dành cho những nhà quản lý, nhân viên marketing, sinh viên muốn tìm hiểu và phát triển kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực này tại Việt Nam.
Bộ sách Services Marketing gồm hai cuốn – Quản trị chiến lược marketing dịch vụ và Quản trị vận hành marketing dịch vụ. Bộ sách này được phát triển dựa trên nội dung của cuốn sách Services Marketing nổi tiếng của hai tác giả – giáo sư Jochen Wirtz và giáo sư Christopher Lovelock – vốn là kinh thánh trong quản trị dịch vụ trên toàn thế giới, được dùng làm tài liệu giảng dạy tại các trường kinh doanh hàng đầu và đã được tái bản đến lần thứ 9.
Quản trị chiến lược marketing dịch vụ
Quyển một trong bộ sách này là Quản trị chiến lược marketing dịch vụ. Quyển sách miêu tả cụ thể về ngành dịch vụ cũng như các chiến lược marketing dịch vụ. Sách bao gồm ba phần lần lượt là Hiểu về sản phẩm, thị trường và khách hàng ngành dịch vụ; áp dụng chiến lược 4P trong marketing dịch vụ và Chiến lược phát triển quan hệ khách hàng.
Quản trị vận hành marketing dịch vụ
Nối tiếp quyển Quản trị chiến lược marketing dịch vụ, quyển Quản trị vận hành marketing dịch vụ hướng dẫn chi tiết về khía cạnh marketing vận hành, từ quản trị tương tác khách hàng, cân bằng nhu cầu và công suất, cho đến việc xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc thông qua các phương thức cải thiện chất lượng dịch vụ và năng suất. Đi xa hơn lý thuyết 4P vốn rất phổ biến trong chiến lược marketing, cuốn sách bổ sung bổ sung lý thuyết 3P đặc trưng của marketing dịch vụ, bao gồm Quy trình (Process), Môi trường vật lý (Physical environment), và Con người (People). Sách bao gồm Quản trị tương tác khách hàng và quản trị chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Tóm lại, bộ sách này đặt các vấn đề về marketing trong bối cảnh chung khái quát dưới góc nhìn quản trị. Bộ sách cung cấp là một “hộp công cụ” được thiết kế và biên soạn tỉ mỉ dành cho các nhà quản trị ngành dịch vụ. Người đọc sẽ tìm hiểu cách sử dụng các khái niệm, lý thuyết và mô hình một cách tốt nhất để phân tích và giải quyết những thách thức đa dạng mà các nhà quản trị kinh doanh dịch vụ đang phải đối mặt.
“Curiosity is the beginning of wisdom.” – Françoise Sagan Thật vậy, óc tò mò chính là khởi đầu của sự khôn ngoan và thông thái.
Nhật Ký Trưởng Thành Của Đứa Trẻ Ngoan – Dũng Cảm Đối Mặt Với Khó Khăn Bộ sách 10 cuốn gồm những câu chuyện thú
Chạm Để “Mở” Nền Kinh Tế Di Động “Người tiêu dùng tạo ra kho dữ liệu bằng cách chạm vào chiếc điện thoại của mình;
Nghệ Thuật Trì Hoãn 1. THÔNG TIN TÁC GIẢ John Perry sinh năm 1943, ông là giáo sư triết học tại Đại học Stanford
Bé Tập Tô (Cuốn lẻ) Bé tập tô là bộ sách dành cho trẻ từ 3 đến 6 tuổi. Nội dung cuốn sách thông qua
Tác phẩm kể về cuộc sống của những người lính đang làm nhiệm vụ canh gác trên Đảo Chìm ở Trường Sa. Họ thân thương,
Công ty phát hành Alpha Books Tác giả Hồng Duyên Độ dày 260 trang Khổ sách 16x24cm Phiên bản Bìa mềm tay gấp QUẢN TRỊ
Âm Nhạc 11 (Chân Trời Sáng Tạo) Để chuẩn bị cho năm học mới 2023 – 2024, thì Nhà xuất bản Giáo dục Việt Nam
Cẩm Nang Du Lịch – Top 10 Bắc Kinh Từ các đền chùa và cung điện lộng lẫy cho tới các quán cà phê và
Cuốn sách giúp bạn nhận ra “Càng hoàn hảo, càng cô đơn” “Chúng ta thực sự học cách làm người trưởng thành một cách lặng