
Vì Sao Không Thể Giết?
Gửi Ippongi Toru: “Hãy dùng ngôn từ của anh để ngăn tôi giết người đi.” Gửi Vaccine: Tôi muốn cho anh biết giết người là
700.000 ₫
Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn?
Ngành dịch vụ đang thống trị nền kinh tế toàn cầu trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng mở rộng, và công nghệ tiếp tục phát triển thần tốc. Các ngành công nghiệp truyền thống cùng các công ty lâu đời và nổi tiếng đang dần suy yếu, thậm chí biến mất, khi các mô hình kinh doanh và các ngành dịch vụ mới liên tục xuất hiện. Hoạt động cạnh tranh diễn ra ngày càng khốc liệt.
Khách hàng ngày nay không dễ hài lòng với các dịch vụ cơ bản, mà ngày càng đòi hỏi tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao hơn, cũng như trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, độc đáo và đặc biệt hơn. Do đó, quản trị marketing dịch vụ trở thành chìa khóa thành công của các doanh nghiệp, và các kiến thức và kỹ năng về quản trị marketing dịch vụ chưa bao giờ quan trọng hơn trong giai đoạn này.
Trong bối cảnh đó, các tác giả đã làm việc cùng nhau để phát triển bộ hai cuốn sách về quản trị marketing dịch vụ dành cho những nhà quản lý, nhân viên marketing, sinh viên muốn tìm hiểu và phát triển kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực này tại Việt Nam.
Bộ sách Services Marketing gồm hai cuốn – Quản trị chiến lược marketing dịch vụ và Quản trị vận hành marketing dịch vụ. Bộ sách này được phát triển dựa trên nội dung của cuốn sách Services Marketing nổi tiếng của hai tác giả – giáo sư Jochen Wirtz và giáo sư Christopher Lovelock – vốn là kinh thánh trong quản trị dịch vụ trên toàn thế giới, được dùng làm tài liệu giảng dạy tại các trường kinh doanh hàng đầu và đã được tái bản đến lần thứ 9.
Quản trị chiến lược marketing dịch vụ
Quyển một trong bộ sách này là Quản trị chiến lược marketing dịch vụ. Quyển sách miêu tả cụ thể về ngành dịch vụ cũng như các chiến lược marketing dịch vụ. Sách bao gồm ba phần lần lượt là Hiểu về sản phẩm, thị trường và khách hàng ngành dịch vụ; áp dụng chiến lược 4P trong marketing dịch vụ và Chiến lược phát triển quan hệ khách hàng.
Quản trị vận hành marketing dịch vụ
Nối tiếp quyển Quản trị chiến lược marketing dịch vụ, quyển Quản trị vận hành marketing dịch vụ hướng dẫn chi tiết về khía cạnh marketing vận hành, từ quản trị tương tác khách hàng, cân bằng nhu cầu và công suất, cho đến việc xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc thông qua các phương thức cải thiện chất lượng dịch vụ và năng suất. Đi xa hơn lý thuyết 4P vốn rất phổ biến trong chiến lược marketing, cuốn sách bổ sung bổ sung lý thuyết 3P đặc trưng của marketing dịch vụ, bao gồm Quy trình (Process), Môi trường vật lý (Physical environment), và Con người (People). Sách bao gồm Quản trị tương tác khách hàng và quản trị chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Tóm lại, bộ sách này đặt các vấn đề về marketing trong bối cảnh chung khái quát dưới góc nhìn quản trị. Bộ sách cung cấp là một “hộp công cụ” được thiết kế và biên soạn tỉ mỉ dành cho các nhà quản trị ngành dịch vụ. Người đọc sẽ tìm hiểu cách sử dụng các khái niệm, lý thuyết và mô hình một cách tốt nhất để phân tích và giải quyết những thách thức đa dạng mà các nhà quản trị kinh doanh dịch vụ đang phải đối mặt.
Gửi Ippongi Toru: “Hãy dùng ngôn từ của anh để ngăn tôi giết người đi.” Gửi Vaccine: Tôi muốn cho anh biết giết người là
Bộ sách KỸ NĂNG SỐNG gồm 6 cuốn giúp học sinh tiểu học dễ dàng làm quen, học tập và rèn luyện các kỹ năng
Mã Kim Đồng: 5192813310001ISBN: 978-604-2-14684-5Tác giả: Kazuki SakurabaĐối tượng: Tuổi mới lớn (15 – 18)Khuôn Khổ: 13×19 cmSố trang: 348Định dạng: bìa mềmTrọng lượng: 335 gramBộ sách: GosickNgày phát hành: 30/09/2019
Chất lượng sản phẩm đạt từ 95% trở lên
Tủ Sách Tuổi Hoa – Mật Lệnh U-Đỏ Trong cuốn Sài Gòn chuyện đời của phố 3, tác giả Phạm Công Luận có kể về
Bạn đọc thân thuộc với Phương Nam chắc chắn biết nhà văn Nguyễn Quang Lập qua hàng loạt tác phẩm được Phương Nam Book xuất
Sự tích tám vị Đại Bồ Tát TÁM VỊ ĐẠI BỒ TÁT đối với tín chúng mà nói, có người không biết, có người
Mã Kim Đồng: 6192310660004ISBN: 978-604-2-14285-4Tác giả: Zhao Li RongĐối tượng: Cha mẹ đọc cùng conKhuôn Khổ: 14.5×20.5 cmSố trang: 240Định dạng: bìa mềmTrọng lượng: 355 gramBộ sách: Mẹ các nước dạy con trưởng thànhNgày phát hành: 31/12/2019
Alphabet – Không Chỉ Là Công Cụ Tìm Kiếm Google Mà Còn Thiết Lập Đế Chế Trong Thời Đại Mới ALPHABET – Không chỉ là
Trong thời đại công nghệ số, podcast nổi lên như một hình thức truyền thông phát triển nhanh nhất hiện nay. Thế nhưng không phải
Tập Chép Nhạc giúp các em học sinh rèn luyện kĩ năng ghi chép các nốt nhạc một cách hiệu quả và chuẩn xác với