Chiến Lược Phá Xích - Mở Khóa Chuỗi Giá Trị Khách Hàng - Phương Pháp Cạnh Tranh Bằng Đổi Mới Mô Hình Kinh Doanh
Để thỏa mãn một nhu cầu, trong quá khứ, khách hàng sẽ chọn một công ty và thực hiện toàn bộ quá trình mua và tiêu thụ sản phẩm với công ty đó. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, các công ty lâu đời bắt đầu chứng kiến một sự thay đổi lớn: Tuy khách hàng vẫn đi cùng họ trong hầu hết chuỗi hoạt động mua sắm, nhưng ở những mắt xích quan trọng nhất, các công ty mới nổi lại cướp những khách hàng ấy đi. Khách hàng vẫn đến cửa hàng xem sản phẩm, nhưng lại mua trên mạng từ một công ty khác. Khách hàng vẫn đăng kí thuê bao điện thoại từ hãng viễn thông, nhưng lại gọi điện bằng ứng dụng trò chuyện của hãng khác…
Sự thay đổi đó là kết quả của CHIẾN LƯỢC PHÁ XÍCH, một chiến lược độc đáo đi liền với sự đổi mới mô hình kinh doanh mà các công ty đột phá kĩ thuật số đang ngày càng ứng dụng nhiều. Các công ty đột phá số nhìn vào chuỗi hành trình của khách hàng, cướp lấy mắt xích có lợi nhất, và để lại những mắt xích tốn nhiều chi phí cho công ty cố cựu. Khách hàng vẫn ở đó với công ty cũ, nhưng lợi nhuận đã bị lấy đi mất.
Và sự thật về chiến lược phá xích, cũng như cách ứng dụng chiến lược độc đáo này vào chính công ty của bạn sẽ được giáo sư Teixeira hé lộ trong quyển sách mà bạn đang cầm trên tay.
Trong quyển sách này, bạn sẽ biết phương pháp để:
… xác định mắt xích yếu trong chuỗi hoạt động khách hàng để tấn công.
… tính toán lượng rò rỉ giá trị trong chuỗi hoạt động khách hàng để xây dựng mô hình kinh doanh mới.
… xác định sự thay đổi lớn trong hành vi khách hàng ở tương lai bằng cách nhìn vào dữ liệu quá khứ.
Chiến lược phá xích là một chiến lược vô cùng hiệu quả. Khi đối phương nhận ra, thì thường là đã quá muộn.
