
X-Teams – Đổi Mới Linh Hoạt, Kiến Tạo Giá Trị Và Thúc Đẩy Doanh Nghiệp Tăng Trưởng Bền Vững
Đổi mới linh hoạt, kiến tạo giá trị và thúc đẩy doanh nghiệp tăng trưởng bền vững Vì sao những nhóm nhân sự tài năng
158.000 ₫
“KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ “
“KHÁCH HÀNG LÀ MIẾNG CƠM MANH ÁO”
“KHÔNG ĐƯỢC CHỬI KHÁCH ...”
Những câu “thần chú” này chắc hẳn không còn lạ gì đối với chúng ta - những chiến binh sale, nhân viên chăm sóc khách hàng, những người bán hàng,.. Và không biết một ngày chúng ta đã “niệm” nó bao nhiêu lần !
Có thể nói, sự phát triển của thị trường và các đối thủ cạnh tranh đang khiến khách hàng của chúng ta ngày càng trở nên khó tính hơn. Vì thế nếu không thực sự khéo léo trong việc giải quyết vấn đề thì bạn chỉ khiến mọi chuyện tồi tệ hơn mà thôi.
Khách hàng có thể không nhớ màu áo bạn đã mặc chính xác những từ bạn đã nói, nhưng họ sẽ nhớ rất rõ về thái độ của bạn. Thái độ của bạn chính là “khuôn mặt” mà bạn trình diện với cả thế giới.
Chính vì vậy, để giải quyết những tình huống KHÓ NHẰN và giúp bạn thoát khỏi cảnh NIỆM CHÚ “bảy bảy bốn chín lần” trong khi tư vấn cho khách. Cuốn sách được ví như “Cứu tinh” của ngành chăm sóc khách hàng - Đến "Thượng Đế" Cũng Phải Hài Lòng - Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng Từ A-Z đã được ra mắt.
Có gì trong cuốn sách Đến "Thượng Đế" Cũng Phải Hài Lòng - Tuyệt Chiêu Chăm Sóc Khách Hàng Từ A-Z?
Không phải là lý thuyết xuông, cuốn sách sẽ đưa ra những tình huống éo le cụ thể mà bạn có thể gặp phải khi tư vấn cho khách hàng từ đó rút ra những bài học và lời khuyên về cách ứng xử, cách giao tiếp với khách hàng trực tiếp hay gián tiếp qua các phương tiện xã hội, xử lý khiếu nại của khách hàng để mang lại sự thỏa mãn cho họ,... Đến "Thượng Đế" Cũng Phải Hài Lòng sẽ luôn mang lại lợi ích cho bạn và nhân viên của bạn để làm hài lòng khách hàng và chốt đơn dễ dàng nhất.
Ngoài ra còn vô số các nguyên tắc khác mà bạn cần phải nắm vững để đem lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng mà nổi bật nhất đó là 5 nguyên tắc sống còn trong nghề “chăm sóc khách hàng” được tác giả nhắc đến:
Nguyên tắc 1 – Trung thực: Nói sự thật, làm điều đúng đắn tin cậy.
Nguyên tắc 2 – Đồng cảm: Đặt mình vào vị trí của người khác, biết lắng nghe và quan tâm.
Nguyên tắc 3 – Biết cảm kích: Tìm kiếm những điểm tốt đẹp trong con người. Bày tỏ sự biết ơn.
Nguyên tắc 4 – Tôn trọng: Thể hiện sự quan tâm, chăm sóc và cân nhắc.
Cựu phó chủ tịch điều hành toàn cầu và dịch vụ khách hàng tại Amazon, ông Marc Onetto đã từng nói rằng: “Làm những điều tốt cho khách hàng và họ sẽ tạo ra lợi ích cho chúng ta”. Một khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm của bạn không chỉ do chất lượng sản phẩm tốt mà còn do họ thấy mình được quan tâm, được tôn trọng bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn. Dịch vụ khách hàng tốt ngoài đem lại sự hài lòng cho khác hàng, còn mang lại rất nhiều những lợi ích tuyệt vời cho công ty:
- Giúp doanh ngiệp duy trì khách hàng hiện tại
- Tạo khách hàng trung thành.
- Nâng tầm thương hiệu
- Thu hút khách hàng tiềm năng
- Giảm chi phí kinh doanh
- Trở thành vũ khí cạnh tranh mới giữa các doanh nghiệp
“Thái độ tích cực tạo ra sự ảnh hưởng, thái độ tiêu cực xóa nhòa mọi lỗi lầm và ranh giới. Khi bạn có thái độ tích cực, bạn có thể nâng đỡ tinh thần người khác.”
"Bắt bệnh" những kiểu khách hàng khó tính
Phép lịch sự thông thường cũng bao gồm việc tránh những điều tiêu cực, bạn không nên có những hành vi sau, trước sự chứng kiến của khách hàng: Nói chuyện điện thoại cá nhân, nhắn tin hoặc nhìn chằm chằm vào điện thoại, hút thuốc, ăn uống (hoặc để thức ăn tại bàn làm việc) và nhai kẹo cao su.
- Hãy luôn nói “Làm ơn/ Vui lòng”, “Cảm ơn” và “không có gì ”
- Hãy nói câu “Xin lỗi”
- Hãy sử dụng kính ngữ “Thưa ông/bà, Dạ Anh/Chị...”
- Hãy gọi tên riêng của khách hàng nếu bạn biết
- Hãy dùng từ “Vâng/ Dạ” thay vì “Ok/Ừ”
- Đợi khách hàng nói xong rồi mới bắt đầu nói
- Luôn nở nụ cười tươi khi nói chuyện
Nguyên tắc 5 – Khoan dung: Thay vì phán xét người khác hãy chấp nhận sự khác biệt của họ.
Đổi mới linh hoạt, kiến tạo giá trị và thúc đẩy doanh nghiệp tăng trưởng bền vững Vì sao những nhóm nhân sự tài năng
Tiếp nối thành công của series phần 1 “Vì sao tớ yêu…”, 10 cuốn sách với 10 đề tài gần gũi quen thuộc sẽ mang tới
“Số đơn hàng chốt được của một phiên livestream có thể tương đương với lượng hàng bán ra trong một tuần của một trung tâm thương mại”. Không ai nghi ngờ về tính đúng đắn của câu khẳng định chắc nịch này, bởi nó hoàn toàn là sự thật. Thời đại bán hàng bán hàng trực tiếp thông qua các phiên livestream lên ngôi.
Ngay cả những nhà lãnh đạo doanh nghiệp có tầm nhìn xa nhất cũng không ngờ rằng livestream bán hàng sẽ phát triển mạnh mẽ và có sức hấp dẫn mãnh liệt như ngày hôm nay. Có thể nói, livestream đã tạo nên một cuộc cách mạng lớn trong thị trường các hình thức kinh doanh, điều này hoàn toàn vượt ngoài mong đợi của tất cả mọi người.
Người không chạy theo thời đại là người thiếu khôn ngoan. Vậy nên, học cách bán hàng thông qua livestream là cách thức mà rất nhiều người và các doanh nghiệp theo đuổi? Nhưng làm thế nào để tạo được một phiên live hoàn hảo? Làm thế nào để giao tiếp được với những người sau màn hình? Làm thế nào để thu hút người xem ở lại.
Câu trả lời nằm trong cuốn sách “Vua bán hàng – Bí kíp trở thành tỷ phú nhờ livestream”, ghi chép lại toàn bộ cách giao tiếp và ứng xử của “vua bán hàng” Vi ÁI. Từ một người stream bán hàng non nớt trở thành vua bán hàng như hôm nay, lần đầu cô công khai những bí kíp giao tiếp, để vừa sâu sát vào việc bán hàng vừa hút được fan.
Đừng bỏ cuộc, cho đến khi về đích! Don’t give up until reaching your goal! Tác giả admin View all posts
Được biết đến nhờ những video gây cười sở hữu hàng triệu lượt xem trên Facebook và Youtube, tuy nhiên, đằng sau sự nổi tiếng
Bé Tô Màu Công Chúa – Tập 9 Tập tô màu là hoạt động ưa thích của các bé. Hoạt động này không những giúp
Đề Đánh Giá Năng Lực Ngữ Văn 7 (Theo Chương Trình Giáo Dục Phổ Thông Mới) Cuốn Đề đánh giá năng lực Ngữ văn 7
Trên tay bạn đọc đang cầm là tập 2 của bộ sách Trọng tâm kiến thức và Phát triển năng lực môn Toán gồm 2 tập: Tập
Không thể phủ nhận sự bận rộn là cách vận hành của thế giới hiện đại. Có vẻ như tất cả chúng ta đang sống
Richard Feynman, một nhà vật lý vĩ đại, một người thầy tuyệt vời, người truyền cảm hứng, một kẻ tò mò, một tay trống, một
“Tôi thấy lòng mình bỗng chật. Những gì trước đây tôi cho là đúng, bây giờ tôi đâm nghi ngờ. Những gì trước đây tôi
Tạm Biệt Thói Quen Xấu (Cuốn lẻ) Những thói quen tưởng chừng nhỏ bé nhưng đôi khi lại gây ra phiền hà nhiều hơn