Sherlock Holmes Toàn Tập – Tập 3 (Sách Đinh Tị)
“Tên tôi là Sherlock Holmes. Việc của tôi là biết những điều mà người khác không biết.” Từ căn hộ 221B phố Baker, London, Sherlock
Menu
178.620 ₫
Phân Tích Khách Hàng For Dummies
Phân tích khách hàng for dummies viết về việc sử dụng dữ liệu để đưa ra những quyết định đúng đắn hơn về khách hàng và vì khách hàng. Đọc sách bạn sẽ tìm hiểu về những phương thức hữu hiệu giúp bạn có thể lượng hoá hành trình của khách hàng trước, trong và sau mỗi trải nghiệm về sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn sẽ khám phá những phương thức và thông số đo lường nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu.
Cuốn sách gồm 5 phần:
Phần 1: Bắt đầu với phân tích khách hàng.
Tìm hiểu chính xác phân tích khách hàng là gì.
Đo lường chính xác với các dữ liệu định lượng và định tính.
Thu thập các dữ liệu mô tả, hành vi, tương tác, và thái độ từ khách hàng.
Lựa chọn những thông số đo lường, phương thức, và công cụ phù hợp.
Phần 2: Xác định khách hàng.
Thực hiện phân khúc khách hàng để khoanh vùng mục tiêu tốt hơn.
Hiểu rõ các phân khúc khách hàng hơn với hồ sơ nhân vật khách hàng.
Tìm hiểu những giá trị mà các khách hàng khác nhau mang đến cho công ty.
Phần 3: Phân tích hành trình khách hàng.
Xác định hành trình mà một khách hàng trải qua với công ty hoặc sản phẩm của bạn.
Tìm hiểu những suy nghĩ của khách hàng về công ty và thương hiệu của bạn.
Hỏi khách hàng về thái độ của họ đối với trải nghiệm về một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Lượng hóa các quyết định và quá trình chuyển đổi của khách hàng.
Theo dõi hành vi sau mua của khách hàng.
Phần 4: Phân tích để phát triển sản phẩm.
Tìm hiểu những kỳ vọng của khách hàng đối với các sản phẩm của công ty bạn.
Thử nghiệm các đặc điểm của sản phẩm để đánh giá mức độ dễ sử dụng của chúng.
Cải thiện chức năng điều hướng và mức độ dễ tìm kiếm thông tin trên website và trong các sản phẩm của bạn.
Phần 5: Danh sách mười điều.
Tránh những sai lầm trong phân tích.
Khám phá những nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Thông tin tác giả:
Jeff Sauro là nhà phân tích thống kê được đào tạo về Six-Sigma và là người tiên phong trong viẹc định lượng trải nghiệm khách hàng. Ông viết chuyên mục hàng tuần tại measureu.com và là diễn giả được mời tại các công ty Fortune 500, hội nghị trong ngành.
“Tên tôi là Sherlock Holmes. Việc của tôi là biết những điều mà người khác không biết.” Từ căn hộ 221B phố Baker, London, Sherlock
Cuốn sách 50 thực đơn nấu ăn gia đình là cẩm nang hữu ích cho những người nội trợ. Cuốn sách bao gồm 50 thực
“Đức Phật thời tiền Phật giáo: Trí tuệ từ những giáo lý sơ khai” là bản dịch từ một tập các bài kinh kệ Phật
Kĩ Năng Vàng Cho Học Sinh Trung Học – Học Kĩ Năng Nói (Tái Bản 2022) Nói chuyện là để giao tiếp và giao lưu.
Bộ VỞ TẬP VIẾT TIẾNG ANH CHO BÉ, từ Unit 1 đến Unit 8, vừa giúp bé tập viết những nét chữ, những con số,
Thời Thơ Ấu Của Các Huyền Thoại Thể Thao – Chuyện Thật Chưa Kể Khoan nói đến những huy chương vàng, các danh hiệu vô
Đánh Bại Phố Wall (Tái Bản) Với 13 năm kinh nghiệm quản lý thành công quỹ đầu tư Fidelity Magellan và lựa chọn hàng nghìn
Cốc cốc cốc! Kìa, một chú thỏ con dễ thương đang nằm trong giỏ trước cửa nhà Sói! Sói chỉ cần ngoạm một miếng là
Thiên Thần Nhỏ – Ấn Phẩm Của Báo Tiền Phong (Số 391) BLACKPINK đã chuẩn bị rất kỹ lưỡng cho full album đầu tay và
Triết học là gì? Triết học đặt ra những câu hỏi. Thế nào là một con người? Sự thật là gì? Cái gì là tốt?
Ai Rồi Cũng Sẽ Bình Yên “Ai rồi cũng sẽ bình yên” chính là tên tựa đề tác phẩm đầu tay của tác giả Fan
Cơ thể chúng ta là đối xứng: Não trái, não phải; Tay trái, tay phải; Chân trái, chân phải; Mắt trái, mắt phải….Nhưng tại sao lại có hiện tượng 90% con người sử dụng tay phải để viết; tại sao khi xoay người chúng ta có xu hướng xoay từ phải, vì sao khi hôn lại có xu hướng nghiêng đầu sang phải, tại sao khi bế trẻ sơ sinh lại bế về bên trái…Bạn nghĩ rằng mình thuận tay phải, nhưng vô thức lại có những hành vi thiên về bên trái chẳng hạn như vuốt tóc… Vậy việc xem xét những hành vi như vậy có ảnh hưởng gì đến chúng ta?
Trong cuốn sách “Não trái não phải và cách chúng ảnh hưởng đến hành vi hàng ngày của chúng ta”, tiến sĩ Lorin J. Elias dựa trên những nghiên cứu đột phá về các bên não và hành vi, ông đã khám phá ra sự khác biệt giữa bên trái và bên phải của não ảnh hưởng đến chúng ta và cung cấp cái nhìn sâu sắc về những thói quen và hành động vô thức hàng ngày của chúng ta.
Khi nắm được sự khác biệt não trái – não phải, giúp chúng ta hình thành ý kiến, khuynh hướng và thái độ, dựa vào đó có thể đưa ra lựa chọn tốt hơn trong nhiều lĩnh vực từ nghệ thuật, kiến trúc, quảng cáo, hoặc thậm chí là thể thao. Cuốn sách được trình bày dựa vào việc đưa ra các thiên kiến và lý thuyết, sẽ giúp bạn hiểu được cụ thể và tường tận hơn.