
Nhà Lãnh Đạo Đáng Tin Cậy
Nhà Lãnh Đạo Đáng Tin Cậy 9 thói quen tạo dựng lòng tin trong kinh doanh Các nhà quản lý làm công việc quản
250.000 ₫
Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác nhau của ông Nguyễn Dương, một chuyên gia cấp quốc tế, một trong những người nhiệt huyết và chuyên sâu nhất về trải nghiệm khách hàng.
Ngoài kinh nghiệm thực tế và kiến thức về quản trị nói chung và quản trị trải nghiệm khách hàng nói riêng, trong quá trình hoàn thành cuốn sách này, tác giả Nguyễn Dương đã thực hiện những đợt đi nghiên cứu nhiều công ty, bao gồm những chuyến đi, những cuộc nói chuyện, phỏng vấn, trao đổi, tìm hiểu và cập nhật cách mà nhiều công ty đã thực hiện để có thể cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và tăng trưởng vượt bậc.
Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu cả những lý do và rào cản khiến các chiến lược trải nghiệm khách hàng thất bại. Những nguyên lý và phương pháp đã phát huy hiệu quả và trường tồn theo thời gian, được đúc kết từ nhiều trải nghiệm, bối cảnh, quy mô và môi trường khác nhau, trong và ngoài nước.
Tác giả là người ham thích nghiên cứu thực tiễn hoạt động của các công ty và luôn đúc kết các thực tiễn đó thành những nguyên tắc, phương pháp luận. Tác giả lý giải rằng, phương pháp luận đi vào bản chất vấn đề, nó trả lời câu hỏi tại sao, còn khi bạn nghe câu chuyện thực tế của doanh nhân này hay lãnh đạo kia, thì nó chỉ trả lời câu hỏi cái gì và như thế nào. Không nắm được điều tại sao sau câu chuyện của họ, bạn không nắm được bản chất vấn đề, bạn chịu rủi ro lớn khi áp dụng vì khách hàng, sản phẩm, tổ chức, văn hóa,… của bạn khác. Trong khi đó, khi hiểu một nguyên tắc và phương pháp luận thì nó tương đương với hàng trăm tình huống thực tế.
Sở thích truyền tải những điều đúc kết được như vừa đề cập cũng là một lý do khiến tác giả trở thành nhà tư vấn và đào tạo sau gần hai thập kỷ điều hành thực tế. Dù là người trải nghiệm thực tế nhiều trước khi đi giảng dạy, tác giả luôn cho rằng: “Đừng kể một câu chuyện mà không nêu một thông điệp và đừng nêu một thông điệp mà không kể một câu chuyện. Người đi dạy thì phải dạy lý thuyết, đừng chỉ nói chuyện thực tế mà không rút ra nguyên lý. Người đi học thì cũng phải cố mà học được cái lý thuyết, cái nguyên lý chứ đừng hy vọng sao chép nguyên cách làm của người khác mà nghĩ rằng mình có thể thành công”. Do đó, nội dung cuốn sách này sẽ bao gồm cả câu chuyện thực tiễn và nguyên lý quản trị sau thực tiễn đó.
Ngoài ra, ông là người theo trường phái lý tưởng hóa nên thường đặt vấn đề mang tính hoàn hảo dù luôn ý thức rất rõ những thách thức thực tế của môi trường kinh doanh. Bởi vì, tác giả tin rằng, khi bạn phấn đấu cho sự hoàn hảo, khi bạn nhất quyết đi đến chân lý của vấn đề, bạn sẽ tiến gần đến vị trí đó. Ngược lại, khi bạn chinh phục một mục tiêu không vượt ra khỏi tầm với hiện tại của bạn, nghĩa là bạn đã lập kế hoạch cho một sự chậm tiến.
Nội dung sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc được trình bày như thế nào?
Cuốn sách được viết thành 5 phần:
- Phần I: Năng lực cạnh tranh chính trong thời đại số
Tìm hiểu những nội dung mà các cá nhân và doanh nghiệp cần tư duy lại, nhận thức đúng với thời đại hiện nay để sống và hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.
- Phần II: Lấy khách hàng làm trung tâm
Hiểu thế nào là lấy khách hàng làm trung tâm, triết lý và phương pháp thực hiện thông qua các cách làm thực tế của những công ty lấy khách hàng làm trung tâm thành công. Các bước xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
- Phần III: Chiến lược trải nghiệm khách hàng
Hiểu tư tưởng cũng như phương pháp luận về chiến lược, cách áp dụng trong thực tiễn, cách xây dựng khung chiến lược trải nghiệm khách hàng.
- Phần IV: Thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Tìm hiểu các phương pháp và công cụ trong quản trị trải nghiệm khách hàng để có thể thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng, cũng như củng cố và phát triển văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
- Phần V: Case studies: Phương thức xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc của những công ty hàng đầu
Học những thực tiễn thành công đã được áp dụng ở một số công ty hàng đầu thế giới và Việt Nam.
Nhà Lãnh Đạo Đáng Tin Cậy 9 thói quen tạo dựng lòng tin trong kinh doanh Các nhà quản lý làm công việc quản
Pixi Thông Thái là bộ sách hữu ích dạy kiến thức, kỹ năng cho tuổi tiểu học, được mua bản quyền từ NXB danh tiếng
Bộ Sách Bé Yêu Đi Mẫu Giáo (Cuốn Lẻ) Bộ sách Bé yêu đi mẫu giáo gồm 4 cuốn 1. Rèn luyện IQ gồm 2
Mặc dù cuộc sống của họ vô tình đắm chìm trong một mớ hỗn độn, từ tình yêu, kỳ nghỉ, cho tới một cuộc cách
Sau thành công của Nghệ thuật bán hàng của người hướng nội, tác giả Matthew Pollard mang đến cho độc giả một cuốn sách được
Đâu là mô hình tổ chức cấp tiến nhất?Cách chúng ta quản lý các tổ chức dường như ngày càng lạc hậu. Bất chấp tuyên bố sứ mệnh cao cả, nhiều tổ chức đã
“Ăn Gì Bổ Não” của bác sĩ David Perlmutter, nhà thần kinh học, giải thích mối quan hệ giữa hệ vi sinh đường ruột và sức khỏe não bộ. Cuốn sách này cung cấp kiến thức về ảnh hưởng của hệ vi sinh từ thời thơ ấu và lối sống đến não, và đề xuất chương trình dinh dưỡng 6 bước để cải thiện sức khỏe não. Sách dựa trên bằng chứng khoa học và kinh nghiệm lâm sàng, hướng đến lối sống lành mạnh và cải thiện sức khỏe não.
Super Starters 2ND Edition – Activity’S Book Super Starters Super Starters is an ideal preparation course for the Cambridge English: Young Learners Starters test. Super
Hằng năm, từ Biển Hồ mênh mông, từng đàn cá linh non sẽ bắt đầu cuộc du thủy về hạ lưu. Đó là chuyến phiêu
Bộ sách Bồi dưỡng Toán Tiểu học gồm 3 cuốn dành cho lớp 3, 4 và 5, được biên soạn theo chương trình hiện hành,
Hai bộ sách “Giáo Trình Hán Ngữ” gồm 6 cuốn và “Giáo Trình Hán Ngữ Trung Cấp” tựa là “登攀” (DẽngPãn) gồm 2 cuốn do
Tưởng tượng để đón đầu” là một tựa sách mới mẻ, truyền cảm hứng và mang màu sắc cá nhân về cách đối mặt và