Tuyệt chiêu phòng chống rắc rối trên mạng dành cho doanh nghiệp

Tôi bắt đầu hứng thú với lĩnh vực quản trị danh tiếng trực tuyến do một sự kiện xảy ra vào năm 2013. Lúc đó, tôi đang đi nghỉ, anh trai Chris của tôi vốn là một luật sư đã gọi điện và hỏi liệu tôi có muốn hỗ trợ một trong những khách hàng doanh nghiệp của công ty anh ấy hay không (họ đang gặp khủng hoảng truyền thông). Sau khi Chris nói sơ qua, tôi đã đồng ý thảo luận vấn đề này với một trong số những cộng sự của anh.

Ngày hôm sau, khi gia đình tôi bắt đầu đi ngược về phía những dãy núi Bắc Carolina, tôi nói chuyện với đồng nghiệp của Chris và biết rằng khách hàng này đang bị một kẻ, có thể miêu tả chuẩn xác nhất bằng cái tên blogger nổi loạn, tấn công. Qua một chuỗi những bài viết kích động, blogger này đang cố gắng hạ uy tín toàn bộ ngành. Vài bài đăng của hắn về các công ty khác đã thu hút được cộng đồng mạng và khách hàng này sợ rằng nếu cứ để gã hoành hành thì danh tiếng của công ty và có thể là toàn bộ việc kinh doanh sẽ bị tổn hại vô phương cứu chữa. Chúng tôi đã phải nhanh chóng dựng lên một phương án phòng vệ. Trong khi vẫn ở trên núi, tôi đã được thuê làm việc và bắt đầu hỗ trợ các luật sư cũng như vị khách hàng này tìm cách tối thiểu hóa và cuối cùng ngăn chặn tổn hại cho danh tiếng của công ty. Khi lục lại kinh nghiệm 20 năm làm cố vấn quan hệ công chúng của mình để đương đầu với vụ này, tôi nhận ra là chẳng ai có thể miễn nhiễm với các cuộc tấn công trên mạng. Bất cứ ai đều có thể nói bất cứ điều gì trên mạng và đôi khi người ta có rất ít khả năng tác động đến tình trạng ấy. Vụ việc với gã blogger tinh quái này đã nảy ra trong tôi rất nhiều ý tưởng và trong thời gian còn lại của tuần lên núi ấy, tôi đã phác ra một mô hình kinh doanh giúp mọi người đối mặt với các vấn đề quản trị danh tiếng trực tuyến.